Shipping policy

Politica de Livrare și Expediere

Această politică a fost elaborată pentru a informa clienții și utilizatorii despre procesul de expediere și livrare a produselor comandate prin www.drokay.ro, operat de OKAY INTERTRADE GRUP SRL (denumit în continuare „Compania”). În timpul procesului de livrare, se vor aplica prevederile relevante ale Contractului de Vânzare la Distanță.

 

Informații despre Companie

📌 OKAY INTERTRADE GRUP SRL

🆔 CIF: RO47668848

🏢 Reg. Com: J23/1142/2023

📍 Adresă: Sat Afumați, Com. Afumați, Str. Fabricii, Nr.1, Spațiul Comercial Lot 37 H11-M2, Afumați, Jud. Ilfov

 

Timp de Livrare

✅ După confirmarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare.

✅ După aprobarea plății, produsele vor fi trimise către firma de curierat cât mai curând posibil.

✅ Produsele vor fi livrate în maximum 7 zile lucrătoare de la data comenzii, în funcție de disponibilitatea stocului și confirmarea plății.

⚠️ În cazuri excepționale, termenul de livrare poate fi prelungit, iar în astfel de situații, vei fi notificat.

 

Livrare la o altă persoană sau adresă

📦 Ai posibilitatea să soliciți livrarea la o altă persoană sau adresă în timpul procesului de comandă.

✅ În acest caz, pot fi solicitate detalii de identificare ale persoanei care primește coletul, iar livrarea se va face pe bază de semnătură.

❌ Compania nu este responsabilă pentru eventualele costuri sau întârzieri cauzate de absența persoanei la adresa de livrare.

📌 Dacă factura trebuie trimisă la o altă adresă decât cea de livrare, poate fi aplicată o taxă suplimentară de transport.

 

Probleme care pot apărea în timpul livrării

⚠️ Compania nu poate fi trasă la răspundere pentru problemele cauzate de firma de curierat. Totuși, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit, așa că te rugăm să ne contactezi dacă întâmpini probleme cu livrarea.

📌 Dacă pachetul este deteriorat la livrare:

❌ Nu accepta coletul și solicită curierului să întocmească un proces-verbal de constatare.

📌 Dacă produsele din pachet sunt deteriorate sau lipsesc:

✅ Deschide coletul în fața curierului și verifică produsele.

✅ Dacă observi probleme, solicită curierului întocmirea unui proces-verbal.

📩 Dacă a fost întocmit un proces-verbal, păstrează o copie și trimite-o pe e-mail la hello@drokay.ro în termen de 1 zi lucrătoare.

 

Costurile de livrare

💰 Taxele de livrare sunt suportate de client și sunt incluse în costul total al comenzii.

📢 În cadrul anumitor campanii promoționale, taxele de livrare pot fi reduse sau eliminate.

✅ În cazul în care îți exerciți dreptul de retragere, costul transportului pentru retur este, în general, suportat de client.

 

Încetarea Obligației de Livrare

🚚 Obligația Companiei de a livra comanda se consideră îndeplinită în momentul în care produsul este livrat la adresa specificată de client.

❌ Dacă plata produsului nu a fost efectuată sau a fost anulată de bancă, Compania este exonerată de obligația de livrare.