Refund policy

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la drokay.ro@gmail.com. Te rugăm să reții că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [INSEREAZĂ ADRESA DE RETURNARE].

Dacă returul este aprobat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita returul în prealabil nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebări legate de returnări, ne poți contacta oricând la drokay.ro@gmail.com.

 

Produse deteriorate sau probleme

Te rugăm să verifici comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un articol greșit, astfel încât să putem analiza problema și să o remediem.

 

Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi:

• Bunuri perisabile (alimente, flori, plante),

• Produse personalizate (comenzi speciale, articole personalizate),

• Produse de îngrijire personală (cosmetice, produse de înfrumusețare),

• Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

Dacă ai întrebări legate de un anumit produs, te rugăm să ne contactezi.

❌ Din păcate, nu acceptăm retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

 

Schimburi de produse

Cea mai rapidă metodă de a obține produsul dorit este să returnezi produsul pe care îl ai, iar după aprobarea returului, să faci o achiziție separată pentru noul produs.

 

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Dacă comanda este expediată în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv și fără a fi nevoie de o justificare.

Ca și în cazul politicii standard de retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanța sau dovada achiziției.

 

Rambursări

Te vom notifica imediat ce primim și inspectăm returul și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată.

✅ Dacă este aprobată, suma îți va fi rambursată automat pe metoda inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare.

⚠️ Te rugăm să reții că poate dura câteva zile până când banca sau compania emitentă a cardului procesează și afișează rambursarea.

📌 Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la drokay.ro@gmail.com.